ZÁSADY RIEŠENIA SŤAŽNOSTÍ A SPOROV

Opatrenia a mechanizmy na riešenie sťažností a sporov na webovej stránke:

• Samovyjednávanie
• Prineste to orgánom činným v trestnom konaní
• Iné formy

iGuide je zodpovedný za riešenie sťažností zákazníkov súvisiacich s produktmi/službami poskytovanými iGuide na webovej stránke iGuide.ai.

iGuide bude prijímať/vybavovať sťažnosti vzniknuté po prijatí oznámenia od zákazníkov o nákupoch produktov/služieb na iGuide.ai.

Zákazníci majú právo požiadať príslušné orgány o ochranu v prípade, že spory s iGuide nebudú uspokojivo vyriešené.

V špecifických prípadoch budeme: požadovať, aby Zákazník bol zodpovedný za poskytnutie presných hmotných a nehmotných informácií o vzniknutej reklamácii alebo konflikte, ktorý je potrebné vyriešiť a o tom, že Zákazník zistil, že je poškodený.

iGuide vyrieši spory podľa nasledujúceho postupu:

• Krok 1: Oddelenie služieb zákazníkom iGuide bude dostávať sťažnosti od členov alebo obchodné oddelenie bude prijímať sťažnosti od zákazníkov. Tieto oddelenia budú proaktívne rýchlo a okamžite reagovať na výsledky riešenia sťažností na základe Zásad, ktoré iGuide oznámil.
• Krok 2: V zložitých prípadoch alebo prípadoch, ktoré nie sú špecifikované v zásadách, ktoré oznámila iGuide, sa oddelenie starostlivosti o zákazníkov/obchodné oddelenie zaviaže k lehote na odpoveď zákazníkovi maximálne 07 (sedem) dní.
• Krok 3: Výsledky riešenia reklamácie odovzdajte príslušným oddeleniam na implementáciu (Obchodné oddelenie, Poradenské oddelenie atď.) a zavolajte zákazníkovi, aby potvrdil vyriešenie reklamácie.

Ak prostredníctvom rokovaní nie je možné vyriešiť konflikt vyplývajúci z transakcie, spoločnosť iGuide požiada o intervenciu kompetentných právnych orgánov, aby sa zabezpečili oprávnené záujmy strán, najmä zákazníka.

V prípade akýchkoľvek otázok kontaktujte:

iGuide akciová spoločnosť

č. 90, pruh 89 Tu Lien, skupina 6, oddelenie Tu Lien, okres Tay Ho, mesto Hanoj, Vietnam.

IČO: 0110496856 prvá registrácia 4. októbra 2023.

Miesto vydania: Hanojský odbor plánovania a investícií

E-mail: [email protected]