MODIFICATIONS, ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS DES SERVICES
1. Politique d'échange de services
iGuide n'a pas de politique d'échange de services, les clients doivent donc vérifier soigneusement et complètement les informations avant d'utiliser le service fourni par iGuide.
2. Politique d'annulation du service
2.1. Pour les clients
En raison de la nature des services fournis, iGuide ne permet pas aux clients d’annuler unilatéralement le service enregistré lorsque iGuide fournit le service sans violer aucune obligation en vertu de l’engagement.
Dans le cas où iGuide ne parvient pas à respecter le calendrier engagé, à la fin de la période d'engagement sur le système, iGuide enregistrera le client comme éligible à un remboursement complet des frais de service et dans un délai maximum de 07 (sept) jours ouvrables, iGuide remboursera l'intégralité des frais de service que le client a payés à l'avance, les frais payés à l'agence de gestion de l'État ne seront pas remboursés.
2.2. Pour la Société
La Société a le droit d'annuler la fourniture de services et de ne pas être tenue de rembourser les frais de service lorsque :
- Les clients annulent automatiquement le service lorsque iGuide ne viole pas le calendrier engagé.
- Le client a fourni des informations incorrectes ou manquantes et n'a pas fourni d'informations supplémentaires dans le délai requis par iGuide.
3. Politique de remboursement des services
En cas d'annulation unilatérale par la Société de la prestation de services sans faute du Client, le Client sera remboursé de la totalité des frais de service ou d'une partie des frais de service précédemment payés à la Société après déduction des frais raisonnables payés conformément aux tarifs en vigueur de la Société et aux réglementations légales.
- Délai de remboursement du service : dans les 30 (trente) jours ouvrables à compter de la date à laquelle la Société envoie un avis officiel au client par e-mail et/ou SMS ou toute autre méthode prescrite par la Société.
- Une fois que la Société a annulé le service et effectué le remboursement au client (le cas échéant), la Société n'a plus aucune obligation ni aucun droit vis-à-vis du client. La Société se réserve le droit d'exécuter ou de refuser d'exécuter d'autres services pour le client.
4. Validité/Applicabilité
- La politique entre en vigueur le 1er décembre 2023.
- La Société se réserve le droit de mettre à jour et de modifier cette politique à tout moment.
- Clients, veuillez mettre à jour la dernière politique sur le site Web : iguide.ai.
5. Modifications, annulations et remboursements des services tiers
Veuillez consulter les conditions générales du fournisseur concerné pour obtenir des informations sur vos droits en matière de modification ou d'annulation de votre réservation. Veuillez noter que nous vous avons peut-être également fourni certaines informations sur vos droits au cours du processus de réservation dans le cadre des présentes conditions.
Si la commande d'un client est modifiée ou annulée par le fournisseur concerné, les conditions générales de ce fournisseur s'appliquent généralement. Veuillez nous contacter directement sur le site Web : iguide.ai, nous vous assisterons dans le cadre de nos services de service client.