POLITIQUE DE RÉSOLUTION DES PLAINTES ET DES LITIGES

Mesures et mécanismes de résolution des plaintes et des litiges sur le site Web :

• Auto-négociation
• Apporter aux forces de l'ordre
• Autres formes

iGuide est responsable de la résolution des plaintes des clients liées aux produits/services fournis par iGuide sur le site Web iGuide.ai.

iGuide recevra/traitera les plaintes survenant après avoir reçu une notification des clients concernant les achats de produits/services sur iGuide.ai.

Les clients ont le droit de demander la protection des autorités compétentes au cas où les litiges avec iGuide ne seraient pas résolus de manière satisfaisante.

Dans des cas spécifiques, nous exigerons du Client qu'il soit responsable de fournir des informations précises, tangibles et intangibles, sur la réclamation ou le conflit survenu qui doit être résolu et que le Client s'est trouvé lésé.

iGuide résoudra les litiges selon le processus suivant :

• Étape 1 : Le service client d'iGuide recevra les plaintes des membres ou le service commercial recevra les plaintes des clients. Ces services résoudront les plaintes de manière proactive et rapide et répondront immédiatement aux résultats de la résolution des plaintes en fonction des politiques annoncées par iGuide.
• Étape 2 : Dans les cas compliqués ou non spécifiés dans les politiques annoncées par iGuide, le Service Client/Service Commercial s'engagera à répondre au Client dans un délai ne dépassant pas 07 (sept) jours.
• Étape 3 : Transférez les résultats de la résolution de la réclamation aux services concernés pour mise en œuvre (service commercial, service conseil, etc.) et appelez le client pour confirmer que la réclamation a été résolue.

Si par voie de négociation le conflit découlant de la transaction ne peut être résolu, iGuide sollicitera l'intervention des autorités juridiques compétentes pour garantir les intérêts légitimes des parties, notamment du Client.

Pour toute question veuillez contacter :

Société par actions iGuide

N° 90, voie 89 Tu Lien, groupe 6, quartier Tu Lien, district de Tay Ho, ville de Hanoi, Vietnam.

Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 0110496856, enregistré pour la première fois le 4 octobre 2023.

Lieu d'émission : Département de la planification et de l'investissement de Hanoi

E-mail: [email protected]