POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité établit les règles régissant la collecte, l'utilisation et la divulgation des informations personnelles collectées par iGuide Joint Stock Company (« iGuide »)."iGuide", «Entreprise" ou "Nous« ), dans le cadre de ses activités, dans le respect des lois vietnamiennes sur la confidentialité et des règles internationales, notamment le décret n° 13/2023/ND-CP et le règlement général sur la protection des données («RGPD").

Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les personnes dont les informations personnelles sont collectées, utilisées ou divulguées par la Société dans le cadre de ses activités. Cela comprend les personnes qui sont des clients et toutes les personnes qui sont des employés contractuels, des entrepreneurs et des consultants de la Société ainsi que les visiteurs de notre site Web : www.iguide.ai et toutes les URL de marque iGuide. Notre politique consiste à divulguer vos informations personnelles uniquement si la loi l'exige ou le permet ou comme indiqué dans la présente politique. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de temps à autre, car les pratiques du secteur, la loi et nos procédures dans ce domaine peuvent changer au fil du temps.

QU'EST-CE QUE LES INFORMATIONS PERSONNELLES?

«Informations personnelles« Désigne des informations concernant une personne identifiable. Lorsque la présente politique de confidentialité stipule qu'une liste d'éléments est « inclusive », ces listes sont destinées à être uniquement exemplaires et ne sont pas destinées à être exhaustives ou exclusives.

Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les informations personnelles collectées, utilisées ou divulguées par la Société. La Société a désigné un responsable de la confidentialité chargé de la mise en œuvre de cette politique de confidentialité. Les personnes peuvent poser des questions ou signaler tout problème de confidentialité, violation, manquement ou problème de conformité au responsable de la confidentialité de la Société à l'adresse indiquée ci-dessous.

Si les politiques et procédures décrites dans ce document ne traitent pas d'une situation particulière, les personnes doivent nous contacter concernant la politique de confidentialité de la société ([email protected]) pour obtenir des conseils ou des éclaircissements.

DANS QUEL BUT ET COMMENT COLLECTONS-NOUS, UTILISONS-NOUS ET PARTAGEONS-NOUS LES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

La Société collecte et utilise uniquement les informations personnelles dont elle a besoin pour fournir des services et exploiter son entreprise. En conséquence, la Société collecte les informations personnelles suivantes auprès des personnes à diverses fins, comme indiqué ci-dessous :

iGuide ne recueille pas d'informations personnelles identifiables via son site Web, sauf lorsque les personnes fournissent spécifiquement ces informations sur une base volontaire. iGuide recueillera, stockera, utilisera et divulguera des informations personnelles à diverses fins, notamment :

inscrivez-vous à des concours, des cadeaux et d’autres promotions ;
établir l’éligibilité des visiteurs à des offres spéciales ou à des réductions ;
s'abonner à la newsletter électronique ;
identifier les préférences des clients ;
pour répondre aux demandes d’information ;
les visiteurs qui ont soumis des commentaires et/ou des suggestions ;
Envoyez des guides clients gratuits, des planificateurs de réunions et d’autres informations de voyage papier ou électroniques ;
pour compiler des listes de diffusion et/ou des enquêtes ;
pour déterminer les habitudes et les préférences des utilisateurs dans le but de fournir des services améliorés à l’avenir ;
pour répondre aux demandes de propositions en ligne ;
recueillir et exploiter les témoignages, commentaires et avis des clients ;
gérer les activités et les opérations de la Société, y compris les questions et les relations avec les clients ;
pour répondre aux exigences légales et réglementaires de la Société ;
pour fournir, développer, améliorer ou perfectionner des produits et services ;
évaluer l’aptitude des candidats ;
pour vérifier l’accès à notre site Web ;
Contacter les clients pour des rendez-vous et des réunions ;
pour faire respecter notre relation juridique avec vous ; et
comme nécessaire lors de l’examen d’une transaction commerciale.

Nous recueillons généralement des informations directement auprès de nos clients. Nous pouvons recueillir vos informations auprès d'autres personnes avec votre consentement ou dans la mesure permise par la loi. Avant ou au moment de la collecte des informations personnelles, nous identifions les fins pour lesquelles nous collectons les informations. Nous ne fournissons pas cet avis lorsque les informations personnelles sont fournies volontairement à des fins spécifiques. Si nous souhaitons utiliser ou divulguer vos informations à de nouvelles fins non couvertes par cette politique, nous vous en informerons et vous demanderons votre consentement.

En outre, nous recevons et envoyons également des données de nos serveurs et de votre navigateur lorsque vous visitez notre site Web, y compris votre adresse IP, l'heure et la date, ainsi que des informations sur la page que vous avez demandée et le site Web à partir duquel vous avez accédé à notre site Web, le cas échéant. Nous pouvons utiliser des technologies de suivi de diverses manières, notamment les suivantes : suivi des visites de retour sur notre site Web ; accumulation et rapport d'informations statistiques anonymes et agrégées (collectées en masse) sur l'utilisation du site Web ; et détermination des fonctionnalités préférées de nos utilisateurs.

POLITIQUE DE COOKIES

Votre navigateur Internet dispose d'une fonction appelée « cookie » qui stocke une petite quantité de données sur votre ordinateur concernant votre visite sur notre site Web. Cependant, un cookie ne nous dit pas qui vous êtes, à moins que vous ne nous fournissiez des informations personnelles spécifiques. Vous n'avez pas besoin d'activer les cookies pour visiter notre site Web. Vous pouvez également choisir de ne pas autoriser la collecte de cookies en sélectionnant certaines options de votre navigateur ou en ne donnant pas votre consentement lorsque cela vous est demandé lors de votre visite sur notre site Web.

Nous utilisons également des services tiers tels que Google™ Analytics pour suivre le trafic sur le site Web et cibler le marketing. Vous n'utiliserez ces informations qu'avec votre consentement, que vous pourrez fournir sur demande lors de votre visite sur notre site Web. Nous incluons parfois des widgets et des liens vers d'autres sites Web sur lesquels nos partenaires collectent des informations personnelles. Toutes les informations collectées par ces parties sont soumises à leurs politiques de confidentialité.

Nous pouvons partager et/ou divulguer les informations personnelles collectées à votre sujet avec les tiers suivants pour réaliser les objectifs énoncés dans la présente politique de confidentialité, lorsque la loi l'exige ou avec votre consentement :

Affiliés : Nous pouvons partager vos informations avec nos sociétés affiliées à des fins commerciales, opérationnelles, promotionnelles, marketing ou autres, conformément à la présente politique de confidentialité.
Fournisseurs de services : nous pouvons partager les informations collectées à votre sujet avec nos sous-traitants et partenaires tiers dans le cadre de l'exécution de leurs services ou d'autres activités visant à soutenir nos services et/ou notre activité ou de la réalisation ou de la confirmation en notre nom d'une transaction ou d'une série de transactions que vous initiez avec nous. Les types de tiers avec lesquels nous pouvons partager vos informations personnelles incluent les processeurs de paiement, les partenaires d'expédition et de livraison, les fournisseurs d'hébergement, les professionnels du service client, les fournisseurs d'analyses commerciales et d'études de marché. Ces tiers ne sont pas autorisés à utiliser les informations qui vous identifient (à l'exclusion de toute information agrégée ou raisonnablement anonymisée) d'une autre manière que pour nous fournir des services.
Autres tiers : Nous pouvons divulguer les informations collectées à votre sujet à d'autres tiers dans le cadre d'efforts de marketing visant à promouvoir nos services à tout moment, sous réserve de la loi applicable.

CONSENTEMENT

En règle générale, nous demandons votre consentement pour recueillir, utiliser ou divulguer des renseignements personnels, sauf dans des cas particuliers où la collecte, l’utilisation ou la divulgation sans consentement est autorisée ou requise par la loi. Nous pouvons reconnaître votre consentement lorsque vous fournissez volontairement des renseignements à des fins spécifiques.

Vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels à tout moment, à moins que ces renseignements personnels ne soient nécessaires à l'exercice de nos activités légitimes ou à l'exécution de nos obligations légales. Nous respecterons votre décision, mais nous ne pourrons peut-être pas vous fournir certains produits et services si nous ne disposons pas des renseignements personnels nécessaires.

Les fins pour lesquelles les renseignements personnels sont recueillis sont décrites dans la présente politique. Le consentement doit être obtenu avant la collecte, l’utilisation ou la divulgation de renseignements personnels.

Nous avons besoin de votre consentement exprès pour certaines finalités et nous ne pourrons peut-être pas fournir certains services si vous refusez la collecte, l'utilisation ou la divulgation de certaines informations personnelles. Lorsqu'un consentement exprès est requis, nous demanderons généralement aux clients de donner leur consentement oralement (en personne, par téléphone), par écrit (en signant un formulaire de consentement) ou par voie électronique (en cliquant sur un bouton).

Dans les cas où aucune information personnelle sensible n’est impliquée, nous considérons toujours cela comme un « refus de collecter des informations ».

La quantité et le type de renseignements personnels recueillis par la Société seront limités à ce qui est nécessaire pour atteindre l'objectif identifié. Les renseignements personnels ne seront utilisés ou divulgués qu'aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Des exceptions peuvent être faites avec le consentement de la personne concernée ou si la loi le permet ou l'exige.

Les informations personnelles collectées par ou au nom de la Société seront envoyées au siège social de la Société à Hanoi et seront soumises à la loi vietnamienne.

COMMENT ACCÉDER AUX INFORMATIONS PERSONNELLES?

Sur réception d'une demande écrite de la part de la Société, les personnes concernées seront informées de l'existence, de l'utilisation et de la divulgation de leurs dossiers d'informations personnelles et auront accès à ces informations. Les demandes d'accès aux informations personnelles détenues par la Société doivent être adressées aux coordonnées de la Société.

Les demandes doivent être faites par écrit ou par courriel. Il peut être demandé aux personnes de vérifier leur identité afin d'accéder à leurs renseignements personnels. Tout document fourni sera utilisé à des fins de vérification uniquement.

La Société répond aux demandes d’accès aux renseignements personnels dans les 30 (trente) jours suivant la réception de la demande ou comme le permettent les lois applicables en matière de confidentialité.

Des frais pour les frais raisonnables engagés peuvent être facturés pour répondre à des demandes plus complexes. La personne concernée sera informée des frais applicables. Les informations demandées seront fournies dans un format facile à comprendre.

Lors de la description des tiers, la Société sera aussi précise que possible quant à la liste des organisations auxquelles la Société a divulgué des informations personnelles sur une personne. Lorsqu'il n'est pas possible de fournir une liste des organisations auxquelles la Société a effectivement divulgué des informations, la Société fournira une liste des organisations auxquelles la Société peut avoir divulgué des informations.

Les personnes ont le droit de consulter les documents originaux ou d'en demander une copie, sous réserve des restrictions autorisées ou requises par la loi. Dans le cas des citoyens de la Communauté européenne, ils peuvent avoir le droit de faire supprimer des informations de nos systèmes, sous réserve des restrictions autorisées ou requises par la loi. Afin de maintenir l'intégrité des documents et de garantir que les documents ne soient pas supprimés de la Société, les personnes souhaitant consulter les documents originaux le feront au siège social de la Société et sous la supervision du personnel désigné de la Société.

RETOURNER, CORRIGER OU SUPPRIMER DES DONNÉES PERSONNELLES

Si vous souhaitez annuler votre compte de planification de voyage ou supprimer vos informations personnelles d'utilisateur, vous pouvez le faire en contactant notre support. Vous pouvez demander l'accès, la correction, la mise à jour ou la suppression de vos données personnelles des systèmes d'iGuide en contactant [email protected] par courrier électronique avec pour objet « Demande de retour, de mise à jour ou de suppression de données » pour demander formellement le retour, la mise à jour ou la suppression de vos données client.

ACCÈS RESTREINT

La Société ne refusera l’accès aux informations vous concernant que dans les cas où cela est autorisé ou requis par les lois applicables en matière de confidentialité.

Si la Société refuse de vous donner accès à des informations, elle vous fournira sur demande les motifs de ce refus. Les exceptions peuvent inclure des informations contenant des références ou des opinions d'autres personnes, des informations qui ne peuvent être divulguées pour des raisons juridiques, confidentielles ou de propriété, ou des informations soumises au secret professionnel ou au secret professionnel. La Société se conformera à votre demande d'accès conformément aux lois applicables en matière de confidentialité.

COMMENT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SERONT-ELLES STOCKÉES ?

Les renseignements personnels doivent être exacts, complets et mis à jour autant que nécessaire aux fins pour lesquelles ils sont utilisés.

Les personnes ont le droit de demander l’exactitude et l’exhaustivité des informations personnelles détenues par la Société et de faire modifier ces informations si nécessaire.

Les personnes souhaitant corriger ou modifier leurs informations personnelles doivent soumettre une demande écrite à l'adresse d'assistance de la Société.

Toutes les demandes officielles de correction d'informations personnelles doivent être accompagnées des pièces justificatives appropriées. Le personnel de l'entreprise gérera les éventuelles exceptions. Les informations corrigées seront transmises à un tiers, le cas échéant.

Si la personne concernée n'est pas satisfaite du résultat de la demande, la Société enregistrera le problème en interne et fournira une réponse. L'existence de demandes non résolues sera transmise à un tiers, le cas échéant.

COMMENT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES STOCKÉES ET SÉCURISÉES ?

Les informations personnelles ne seront conservées que le temps nécessaire et seront traitées d'une manière adaptée à leur sensibilité. Nous anonymiserons les informations personnelles des clients ou détruirons les dossiers contenant des informations personnelles lorsqu'elles ne seront plus nécessaires. Nous utilisons des mesures de sécurité appropriées lors de la destruction des informations personnelles des clients, notamment la destruction des dossiers papier et la suppression définitive des dossiers électroniques.

Les renseignements personnels seront protégés par des mesures de sécurité adaptées à leur sensibilité.

Veuillez noter que nous utilisons des services basés sur le cloud pour stocker des informations dans les pays suivants : Vietnam et Singapour. Lorsque des informations personnelles sont stockées ou traitées en dehors du Vietnam, elles sont soumises aux lois de cette juridiction étrangère et peuvent être accessibles au gouvernement, aux tribunaux, aux forces de l'ordre ou aux autorités réglementaires de cette juridiction.

Nous vous informerons, ainsi que les autorités compétentes, comme l’exige la loi, de toute violation de sécurité affectant les informations personnelles si la violation crée un risque réel de préjudice important pour les personnes.

ASSURER LA CONFORMITÉ

Les questions ou réclamations concernant le respect de la présente politique de confidentialité doivent être soumises par écrit à l'adresse de contact de la Société.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de notre personnel suite à votre réclamation, vous pouvez avoir accès à des recours supplémentaires en vertu des lois applicables en matière de confidentialité. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre représentant local du gouvernement ou l'autorité de contrôle de la protection des données, le cas échéant.

QUESTIONS ET RÉCLAMATIONS

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la collecte, l'utilisation ou la divulgation d'informations personnelles par la Société ou si vous souhaitez demander l'accès à vos propres informations personnelles, veuillez contacter : [email protected]